最新消息

2019/05/27 NCDA-05月份國際職涯新觀點-新裝備,新視角-為了更好的服務

NCDA-05月份國際職涯新觀點

 新裝備,新視角-為了更好的服務 

實務議題I
讓隱而未現的偏見現形! 


分享者:David Hosmer

  在我們提供諮詢服務的過程中總會有些我們沒有覺察到的偏見。儘管這樣的情況很普遍,我們不該將這樣的狀況視為理所當然。身為生涯實務工作者,沒有覺察到的偏見可能會在多方面影響到我們:

1.我們對與我們相像或不相像的人所展現的肢體語言
2.我們對他人肢體語言的假設與解讀
3.當與我們的案主互動時,我們會聽誰說話,選擇聽什麼內容以及如何回應的方式
4.我們對案主適合什麼職業的想法
5.我們決定要或不要與特定類型的案主工作

為了真的可以幫助到別人,我們需要先檢視自己的內在,因我們的偏見可能源自複雜的因素,像是我們的背景、文化以及個人經驗,而不限於生理上的特徵(例:膚色與髮色、年齡、性別)當我們在與他人互動的過程中被提醒過去比較好或不好的生活經驗時,我們的大腦會有反應像是:「我們在同一間教會耶!」或是「他講話有種很討人厭的腔調,很像我的前任指導教授。」當我們的大腦快速對人或情境做出判斷時就會產生偏見,就像老闆根據第一印象做出雇用的決定一樣。

以下是讓我們的偏見浮出檯面並且可以應對的幾種方式:


練習正念
  
  根據韋伯字典的定義,正念是「透過在每個當下,對一個人的想法、情感或經驗有高度或完整的覺察來維持不評價的狀態」的練習。在與案主的會談中運用正念技巧,可以讓我們與案主之間有新的可能與開放性,因正念可以漸漸消除那些讓我們無法真正傾聽與專注於當下的偏見。然而,要在過程中處理偏見是困難的,因此事前有意識地去辨識出這樣的情境,並且思考可以避免被偏見影響的想法與策略。甚至在見完案主第一次後問問自己:「我下次晤談的時候會怎麼做來讓自己維持開放性?」

尋找切入點  
  給自己一些「身為人」的空間。與案主工作是有挑戰的,也許你目前就有一個無法建立連結的案主。一位懂得問出好問題、好好傾聽、會提供洞見又值得信賴的教練是非常難得的。比方說,承認你對一位每次有進展就想要回饋的案主感到挫折,似乎就透露出身為一位戰後嬰兒潮世代的你對年輕一代案主想要討獎的心態感冒。這無關對錯,將自己所想的講出來可以使你在與一位案主連結時沒有意識到的阻礙浮出檯面。


超越你的舒適圈

  若願意跨出我們的舒適圈,我們會有很好的機會發展專業上的多樣與豐富性,也會有很多學習。儘管如此,我們自然會與那些像我們的人比較投契,也會在與我們自己選擇的目標族群(像是退役軍人、學生、離職員工、較年長又在轉銜階段的案主等)工作時得到專業知識與自信的成長;然而,我們也要小心不要太死守在我們舒適圈之內而排除掉我們舒適圈以外的族群。透過與不同類型的案主工作,我們可以充實我們的經驗與實務經驗。例如:一位專門與有大學生工作的生涯教練也許也可以決定嘗試尋找沒有大學學歷的新案主。
  
  生涯教練可以透過有該族群經驗的同事來蒐集資源與對他們的見解。同樣地,一位生涯教練也可能發現他們總是選擇與年長男性工作,也可以開始考慮接女性、跨性別或是較年輕族群的案主。
  
  多樣性含括許多向度,因此可以在新的領域中開創可能性,像是:文化、種族、年齡層、人格型態、教育程度以及在智能與肢體上有挑戰的案主。問問自己:「我與這個人有什麼相像之處?」這樣的「相似性」就會有可能讓兩邊有機會進入彼此的舒適圈。

探問
  問問自己一些比較強硬的問題,例如:我與這位案主工作時的擔心是什麼?這只是一種直覺或者有事實說明這位案主沒有動力?如果我要做出這樣的結論,需要有什麼樣的行為或是其他證據?這位案主的優勢是什麼?是不是這位案主的背景、觀點或是教育背景跟我相差很大所以讓我不舒服?當我與這位跨性別案主工作時,真的可以打開心胸去挑戰我自己的不舒服嗎?
  
  探問在另外一個情境中也很重要。我們要留意不要假設別人需要什麼。想想看一個坐輪椅的人要爬山,我們可能會假設他需要幫忙,然後把他推上山頂;但對他來說更有用的可能是我們都不要擋他的路,這樣他才方便操作輪椅,這位「案主」比我們更知道他自己需要什麼。同理,有一位說著一般般英文的外籍案主,可能不是像我們所想的一樣,是關心如何在面試時說出更好的英文;她的議題可能是如何面對用她母語進行的面試中所產生的焦慮。因此她更需要的可能是學習應對行為面試問題的技巧還有其他面試方法。在探問前就給意見代表我們知道什麼對案主最好。問問我們自己:「我是不是認為所有人都需要講英文?」「英文講得不好是否影響我對人的想法?」「我自己對在美國找工作的移民感受如何?」


留意內心的語言
  我們的內心充滿著各種經驗、情境與不同的人,停下來思考一下你習慣用什麼樣的方式來想人。在你心中是否會有類似「像他們這樣的人…」「他們才不像我們這樣忠誠。」或是「那些人噢…」這類的概述。假設你對一位常常打斷你的女性案主有一段內心獨白,你可能會這樣想:「現在的年輕人都自以為無所不知。」這樣的語言即使只是在你內心出現也暗示著你有意識或無意識的偏見,可能是對於女人或是千禧年世代的想法。如果同樣的行為出自一個男人或是更年長的人,是否會對你造成相同的影響?透過你的感受會連結到的字詞可以讓你辨識出自己可能有的偏見。
  
  我們對於挑戰潛在的假設與刻板印象都有相當程度的裝備,有經驗的教練也需要訓練不太快評斷、探問技巧、傾聽與創意問題解決等能力。為案主提供一個好的諮詢氛圍,讓他們感受到我們是基於謀求他們的最大利益提供服務,是我們需要做到的事情,而要做到這件事情我們需要先面對我們自己。當我們願意勇敢正視自己的偏見時,希望我們都能在不同類型的案主身上理解到不一樣的世界與更大的價值。

 
 

實務議題II
從「匱乏」視角看生涯發展

 

 

分享者:Elizabeth Robertson

  如同在Mullainathan 與Shafir在《匱乏經濟學:為什麼老是在趕deadline?為什麼老是覺得時間和金錢不夠用?》(譯註:中譯本由遠流出版)一書中所定義的,匱乏是一種心態。「當我們的注意力放在匱乏上面,哪怕只是幾毫秒、幾小時,或是數天或數周,都會改變我們思考的方式。當我們的心思都放在這件事情上時,會影響我們留意到什麼、我們如何在選擇中權衡、如何考量並且最終我們如何決定與行動。」匱乏影響我們如何解讀我們身邊的世界,同時也反映了我們目前的景況。
  
  若對匱乏心態如何在案主的生活中出現有更深的理解,將有助生涯實務工作者把情境對案主行為的影響看得更清楚。這樣的了解也提供我們一個特別的契機來理解:為何案主的行為會與自己的動機、價值觀或是目標不一致。
   

你希望自己可以擁有更多的是什麼?

  沒有人可以豁免於匱乏感的影響。要了解你服務對象生活中的匱乏感,需要先從理解你自己的開始。問問自己:我希望可以擁有更多的是什麼?我舉Kate的例子為例,她希望自己一天當中有更多的時間。Kate兼兩份工作以供應她孩子的開銷,並且認為目前的第一優先是可以陪伴到她的孩子們。她有她生活的規律,當所有的事情按計畫走時,Kate會感到一切與她的價值觀都還相當一致。然而,有一天有突發事件無預期佔據了她的時間,很可能會大幅影響這樣的節奏。
  
  時間上的壓縮讓Kate開始減少與孩子相處的時間,佔據她的思考並且讓她的心力都集中在本來可以如何避免這個突發狀況發生,而不是思考解決方案。現在,讓我們來看得更仔細一些。想想看,當你的時間壓縮到可以佔據你的心思與決定你的行為時,很有可能會讓你忽略生活中其他你也很重視的部分。這就是Mullainathan 與Shafir所稱的「同理心之橋」,要理解他人生命中的匱乏的第一步,便是先從理解我們自己的開始。
  
  現在想想匱乏感會如何在你生涯實務工作者的角色中出現:什麼樣的情境會讓案主進入一個不一樣的行為模式中?當目標開始頻繁更動,或是無法信守承諾時,什麼樣的情境正在影響行為?這需要我們對行為的假設邁進關鍵的一步,尤其是與設定目標不一致或是缺乏動機的行為。


相關概念

  根據Mullainathan 與Shafir,以下的概念為匱乏感如何出現提供了四個關鍵與基本的定義,並用上述Kate的例子說明:

1.隧道效應:只專注在解決眼前的燃眉之急。當Kate的專注力狹窄又集中時,她無法看到其他的替代解決方案。
2.認知負荷頻寬:我們去賦予注意力、做出好決定與跟著計劃執行的能力。當Kate的範疇被壓縮時會使衝動控制與做出抉擇更難。
3.打包與寬鬆:匱乏感會造就打包專家「大的行李箱可以輕鬆打包留有空間;但小的行李箱要仔細與緊實得打包。」Kate對於她所有的資源可以看得多遠將會使她成為打包專家。
4.借貸:隧道效應的結果,當在所有情況下都匱乏的時候就會需要借貸。Kate聚焦在如何使收支平衡時可能也對未來相對短視,可能會導致更多的匱乏感。

用嚴謹的眼光檢視你所提供的服務
  從案主的角度經歷你所提供的服務歷程。考慮在你所提供服務中的歷程、工作坊或對提供的服務要因應情境變化的期待,從案主的角度思考環境變動會有的影響,思考若認知負荷頻寬在團體情境中出現,以及在面對目前景況時,如何平衡投入的心力。

其他建議

1.在工作開展的最初,與案主剛建立關係或是認知負荷比較沒有那麼重時,與案主建立起目標並詳細安排生涯規劃。
2.開誠布公與案主討論接下來的時間表,並且擬定計畫來度過預期會有的變化,同時也擬定策略來應對突發狀況。
3.檢視目前與未來有什麼樣可以使用的資源。若是在像是課堂的團體情境,需要留點時間或空間讓大家消化這些材料與複習概念。
4.根據目前可以因應現況的認知負荷範疇來設定適當期待,同時為未來的就業學習技巧。

用新的意圖介入
  使用你新發現的「匱乏視角」說明你提供生涯教練的策略。要留心評估可能的障礙,尤其是當你發現行為上的變化時,要開始尋找認知負荷超載時「可預期的結果」,為正在經驗匱乏感的案主辨認出他們可以看得到的動機來為他們拓展機會,並拓寬認知負荷。


其他建議
1.辨識行為上的不一致(例:「過去我這樣覺得…,而現在我覺得…」。
2.從案主的專業領域上開展,並鼓勵他們可以將專業拓展應用到其他領域。
3.擴展認知範圍:為目前認知頻寬無法看見其他視野的人提供不一樣的視野。
4.透過積極支持案主做規劃,並訂定較頻繁的期限來讓案主可以看見他們的最終目標。

對與較弱勢或貧窮的族群工作的實務工作者來說,匱乏效應會大幅影響對目標設立與跟進的效果。當情況持續在我們的掌控之外時,實務工作者若對匱乏心態也有所了解,就有機會可以積極帶領與支持案主經驗這段歷程。

 

 

 資料來源: