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2018/03/05 NCDA-03月份國際職涯新觀點 內向者的職場力-安靜也能有的力量

NCDA-03月份國際職涯新觀點

 內向者的職場力-安靜也能有的力量
 

實務戰力篇 I

辨識、瞭解內向者特質並提供輔導策略

分享者:Kim Finnestead

 


       根據內向vs.外向傾向測驗,內向者(introvert)特質並非選擇的結果,而是個性的一部分。內向者的專注力通常聚焦在內在的省思、想法與洞察上,有時比較不偏好在團體當中或職場會議等場合主動分享自己的想法,這可能讓人感覺有些冷漠疏離,但其實這樣的描述往往不太準確,因為通常他們正在思考接下來可以對團隊如何有所貢獻。
       以科學的角度來說,內在向者與外向者神經連結的方式有所不同,根據Scott Barry Kaufman的研究指出:內向者與外向者對神經傳導物多巴胺的反應不一樣。多巴胺是腦內所分泌的化學物質,讓我們可以回應像是外在酬賞的環境刺激。外在酬賞對每個人來說定義可能有所不同,但若以工作場域來說,通常會是加薪、更大的辦公室、升遷等形式。相對於內向者,上述所說的這些外在酬賞因素似乎更能給外向者動機;比如說,外向者的多巴胺接收器會在他們被評為頂尖銷售員的時候啟動。這不是說內向者在工作上比外向者更少被激發動機,只是能夠激發他們的動機來源更傾向來自內在。
       Christine Fonseca在她的著作《安靜的孩子:幫助內向的孩子在外向的世界成功》(譯著:尚未有中譯本)中解釋:「多巴胺、乙醯膽鹼(acetylcholine)都與愉快的感受有關聯,不同在於:乙醯膽鹼讓我們在聚焦內在精神世界時有良好的感受。」乙醯膽鹼可以幫助我們沉澱下來、做深度思考,並維持長時間的專注力。內向者傾向從神經傳導物乙醯膽鹼得到比較多愉悅的感受,如此一來更增強內向者對安靜環境的需要,因為在這樣的環境當中更容易讓他們發揮他們的才能。如同Marti Olsen Laney在她的著作《內向心理學》(英文書名:The Introvert Advantage: How to Thrive in an Extrovert World,中譯本由漫遊者文化出版)所指出:「乙醯膽鹼與副交感神經相連,副交感神經可以幫助人『慢下來』、休息與消化的一側。」內向者在這側的神經系統較能獲得滋養;反之外向者比較被多巴胺所主導的交感神經側所吸引──俗稱主導「戰或逃」反應的神經系統。




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為內向者辨識適合的工作場域

       考量到科學的角度,說內向者與外向者的「神經連結方式不同」是比較安全的說法。因為內在傾向的人通常較為有條不紊、是一位良好的傾聽者、享受孤獨同時具有敏銳的觀察力,若能找到適合這些傾向的生涯與工作環境對他們來說也會比較理想。對生涯諮商師來說,協助內向者找到一個適合的生涯位置有時可能是費力的,因為很多公司與辦公室的架構與設計未必符合內向者的需求。在考量過內向者的狀況以後,生涯諮商師可能需要做額外的功課來選擇對內在者來說適合的職涯環境。根據《內向的力量:你內在世界可以如何是你隱而未現的力量》(尚未有中譯本)一書的作者Laurie Helgoe指出:對內向者來說,最適合的工作環境是有私人空間、打擾較少的辦公室,並且可以有機會獨立運作方案的地方。
       在Jenn Granneman的著作《內向者的秘密:在我們隱藏的世界中》(直譯,尚未有中譯本)中,她提到一些適合內向者的工作職位與場所包含:社工、作家、部落客、攝影師、音樂老師、編輯、實驗室技術人員、軟體開發者、動物照顧員、社交軟體經理、平面造型設計師、程式設計師或線上家教等。
       內向者也可以為一個團隊帶來很棒的領導力,根據Jennifer B. Kahnweiler在《內向領導者:在外向商業世界邁向成功》一文中(詳情見下文:同場加映:如何在外向的商業世界占有一席之地,展現領導力!)提到:「內向者可以為組織帶來許多獨特的優勢,包含:可以深度聚焦、傾聽的能力,以及一種冷靜反思的本質。」一位內向領導者其中最棒的一個特質就是可以不打斷地傾聽自己的員工。內向者會在別人分享他們的想法時給予全神貫注的注意力。



● 如何輔導一位內向者
     
  位生涯諮商師要輔導一位內向者,了解內向者的內在運作機制與外向者不同是很重要的。當教練(輔導人員)與案主之間可以在開放的溝通氛圍中擬訂計畫時,內向者可以在這樣的輔導情境中表現良好。當考慮到生涯滿意度時,有意義的工作會是內向者的第一優先考量。在與內向者的生涯輔導中,允許案主在對話中有不被打斷的思考空間,可以幫助他們去定義自己的終極渴望與興趣。Granneman建議可以問幾個特定的問題來幫助內向者找到自己的職涯,其中包含:
    1. 你會想要與這個世界分享什麼樣的訊息?
    2. 什麼樣的工作是無論薪水再高你也不會想要再去嘗試的?
    3. 目前身邊有誰在做你心目中夢想的職業,而你可以跟他們學到什麼?
藉由問問題,讓內向者與自己可以想像與有所概念的景象連結,如此可以幫助他們與自己的夢想工作更靠近



● 內向特質的成功與好處
       
一些歷史上的著名領導者都是內向者,包含:Mark Zuckerberg(臉書創辦者)、Bill Gates(微軟創辦者)、Rosa Parks(著名黑人民權行動主義者)和Albert Einstein(物理學家)。如同本文所闡述的,內向者可以對團隊有重要的貢獻,因為他們通常是優秀的傾聽者、有創意的員工和強大的領導者,對工作場域來說也是提供深度思考的一群人。所以當下次有機會與內向者一起共事時,可以體會看看有他們在團隊中的好處! 

 


同場加映

如何在外向的商業世界占有一席之地,展現領導力!

 

 分享者:Jennifer B. Kahnweile

       在「一定要是個外向的人才可以當leader嗎?」一位生涯輔導的新案這樣問我。我的答案是:當然不是。
內向者可以為組織帶來許多獨特的優勢,包含:可以深度聚焦、傾聽的能力,以及一種冷靜反思的本質。如果生涯諮商師與教練可以深化他們對內向者獨到之處的理解,就可以為他們內向傾向的案主與他們的機構創造更多贏面。
       在今日外向者當道的商業世界,內向者可能會覺得被忽略和誤解。實際上,根據我自己兩年半前的國際研究當中,4/5的專業人士表示,外向者通常比較容易在他們的工作場域占上風。此外,超過40%的內向者提到他們想要改掉自己內向傾向的特質,但不知從何或如何做起。
       好消息是?內向者可以練習外向者有的特質表現。沒有通用的策略,但只要付出時間與練習,內向的專業人士也可以學習建立他們安靜的優勢與成功。



● 
到底「內向」指的是什麼?

       
不像害羞,是社交情境中焦慮與恐懼的結果,內向是人格特質中關鍵的一部分,一種與天俱來的傾向,可以由幾種特徵行為來更好地定義,包括:需要花時間獨處、常在內在處理很多訊息,而且傾向先思考、後發言。比起談話,內向者更偏好寫作,很保護自己的隱私,也會盡量避免展露情緒。

● 辛苦的現實
       對
內向者來說,外向特質主導的商業文化是辛苦的。外向者憑藉他們健談和吸引目光的愛好很容易在工作場域獲得主導權;此時,有著沒被展露與表達的才華與成功的內向者往往只能坐冷板凳。
       一些內向者在專業上需要面對的辛苦現實包含:

•    人群耗竭:內向者可能會在上班時經驗到很多的不適──頭痛、背痛、胃痛甚至更多,但只要一下班就會恢復正常。這種面對壓力的身心反應可能來自很多因素,最大宗的來源可能是:
面對人群。
•    超載的工作量:內向者通常很難說「不」,而且也同樣很難開口請求協助或指示。因此,他們時常感到被工作量和期限壓垮──這些都會影響到他們的工作表現,以及工作與生活之間的平衡。
•    不擅自我行銷:內向者通常對自己的成就很低調,似乎很謹記一個古老的格言:「不要太自滿。」然而今日職涯環境的成敗關鍵往往在於他人對一個人所有的技能與潛力的有多少瞭解,內向者往往因為不會行銷自己而錯失晉升或其他工作機會。
•    沒有被聽見的想法:內向者常常有沒有被聽到卻很棒的想法。在團體情境中,他們可能腦中閃過很棒的解決辦法,然而卻似乎找不到空檔可以跟大家分享。即使在一對一的對話中(尤其是跟很會說話的人說話時),他們往往很難有機會插嘴,讓自己被聽見。這可能也會營造一種負面印象,影響他們的職涯發展。
•    在職場規則中落敗:內向者通常都會遠離辦公室當中的人情世故或鬥爭。當然,人情世故可能是醜惡的,但很多的交際是自然且必要的,尤其是在一個機構中建立左右逢源的關係。對於想要盡可能低調的內向者來說,他們常常沒有嗅出可以增進自己利益的表現機會,最後只能眼睜睜看著他們外向的同事們超越自己。


●向前看並向上努力

         
面對你的內向沒有什麼仙丹妙藥,但在當今嘈雜的商業世界與工作場合中,內向者一樣可以學習如何成功,目標不是要改變你的人格特質或工作習慣,但要接受並且發揮「自己是什麼樣的一個人」。有一個需要不斷持續努力的架構,四個P:預備(preparation,籌劃計畫)、有存在感(presence,聚焦當下)、推進(push,延伸並成長)以及練習(practice,演練並提升新的技能)。這個過程也可以被當作一套輔導的工具,提供實際的技巧給你有內向特質的個案:

1. 制定一個計畫
與其直接面對工作上的人,不如先來擬訂個計畫。為高風險或重要的會議與對話做準備,預期可能會出現的問題並練習你的應對方式。事實是,如同你需要為關鍵的專案與任務擬訂策略一樣,你也需要在與人應對進退時有所規劃,而且要適時為自己設停損點,讓自己有充電的機會。
2. 及早且時常溝通
對內向者來說很容易忽略不在眼前的事情,所以需要在與高層、團隊成員與專案相關者之間的溝通和訊息分享中採取主動的姿態。不要等別人來問你最新進度,或你最近的進展,找出若要別人對自己有信心所需要的資訊,並且在別人要求以前就先提供給他們。
3. 根據訊息性質對應溝通媒介
抵抗躲在電子郵件背後溝通的試探。這可能是看似最簡單或最安全的管道,但並不總是正確的一種方式,因為每一次的來回都需要根據訊息性質來判斷是簡訊、電子郵件、電話或是面對面的溝通方式最適合。訊息或電子郵件可能有利於訊息的快速交換,但在建立關係與傳達困難的訊息上,可能會在關鍵的枝微末節與人際互動中失準。
4. 利用社群媒介暖場
若要預備與人碰面,科技可以是一種很好的工具,利用像Facebook 與Twitter之類的社群網站,親自先與會議和活動中會碰到的人打照面、建立連結。你可以先介紹自己,並傳你可能會用到的資訊項目給對方,在比較不熟的客群中先有點暖場──全程都是用一種低調但友善的方式。
5. 在空間當中有你的聲音
不要猶豫,在會議中放膽說出自己的意見,試著在會議開始的五分鐘內發表自己的第一個想法,即使是一個快速的問題、意見與重述都可以。你需要被當作一位貢獻者看待,但你等越久,就會越難實行。
6. 挺身面對很會說話的人
不要害怕在團體或一對一的情境中面對很會說話的人,有幾種方式可以讓你有機會爭取注意力並抓取空檔表達意見。其中一種簡單又萬無一失的策略是:舉起你的手,給出制止或暫停的手勢,然後平靜地宣布:「我有些話想說。」
7. 珍惜幽默的好處
有句話說:「微笑是兩個人之間最短的距離。」身為一位比較保留、聚焦內在的貢獻者,你可以靠微笑、大笑還有時不時開開玩笑來化解看起來冷漠,或是太過嚴肅的形象。你不需要像小丑一樣到處搞笑,只要維持適當的幽默感就好。

        最後,不斷地練習、練習再練習,學習新技巧和行為可能會在一開始不太舒服,但靠著有意識地重複練習與精進,你可以有機會面對自己的內向傾向,並且在外向的商業世界中獲取成功。


 

 

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